徐州国华电力成套设备有限公司是专业从事给煤机设备的研制、开发、生产、制造、销售、服务为一体的专业公司，多年来以可靠的产品质量和优良的售后服务，赢得了广大用户的信任。在全国电力行业享有很高的声誉，为进一步加强同用户的密切联系，保证产品质量，做好用户服务工作，确保设备长期、稳定的运行，从而完善我公司的全面质量管理，提高本公司信誉，保证用户对我公司设备选的放心、用的安心，特制定用户服务公约，作为本公司在用户服务工作中的工作规范，恳请广大用户监督执行。

    一、售前技术服务承诺：

    1、本公司工作人员应积极、详细向用户介绍产品性能，了解设备的运行环境，掌握其现场工艺条件，协助用户做好产品选型工作，对不符合要求的运行环境及现场条件应提出改造措施，以确保产品的安装精度和使用可靠性。

2、工作人员应主动认真勘察现场，严格掌握设备的运行、安装条件及其它设备的衔接关系，提示用户做好准备工作，以保证设备到货后，安装顺利，衔接无误。

    二、售后技术服务承诺：

    1、货到后，按合同规定如需本公司工作人员指导安装调试的项目，工作人员应认真负责，深入现场，与用户施工人员紧密配合，积极主动地解决问题，保证高质量，高效率地完成设备安装调试任务，及现场技术培训工作。

2、保证满足对用户备品备件供应，以解除用户对设备维修的后顾之忧。

3、对用户实行无偿技术培训，并根据用户需要免费提供有关本公司产品技术资料，及其它有关新技术信息等。

    4、本公司所有设备均实行三包，即“包退、包换、包修”

“包退”—产品质量达不到技术要求的设备，可予以退货。

“包换”—产品质量达不到技术要求的部件，应予以调换。

“包修”—对保修期内，如属本公司质量责任的，应对设备负责免费修复；凡不属本公司质量责任或保修期外的设备，修复只收工本费。

    5、对于用户提出的有关技术咨询要求，限24小时内予以答复，如需赴用户现场解决的有关服务事项，限12小时内派员动身。

6、本公司工作人员在技术服务中因玩忽职守、不负责任、非法索取等行为造成的经济损失及不良影响负责。热情欢迎用户严格监督本公司工作人员的工作质量，并举报在技术服务中的不正之风，本公司将予以酬谢。

以上公约条款，欢迎广大用户予以监督执行，并希望请就我公司产品质量及用户服务方面，提出宝贵的意见及建议，以不断改进本公司产品水平及工作质量，将不胜感谢。